Unidad didáctica 1: Atención al Cliente/Consumidor en Inglés

1.1. Terminología Específica en las Relaciones Comerciales

1.2. Uso y Estructuras Habituales en la Relación Cliente/Consumidor

1.3. Diferenciación de Estilos Formal e Informal en la Comunicación

1.4. Tratamiento de Reclamaciones o Quejas de los Clientes

1.5. Simulación de Situaciones de Atención al Cliente y Resolución

 

Unidad didáctica 2: Aplicación de técnicas de venta en Ingles.

2.1. Presentación de Productos y Servicios

2.2 Detección de Necesidades de la Clientela y Consumidores Fórmulas para la Expresión y Comparación de Condiciones de Venta

2.3. Fórmulas para el Tratamiento de Objeciones de la Clientela y las Personas Consumidoras

2.4. Estructuras Sintácticas y Usos Habituales en la Venta Telefónica

2.5. Simulación de Situaciones Comerciales habituales con la Clientela

 

Unidad didáctica 3: Comunicación comercial escrita en Ingles

3.1. Escritura y Terminología Habitual en la Documentación Comercial Básica en Inglés

3.2. Cumplimentación de Documentación Comercial Básica en Inglés

3.3. Redacción de Correspondencia Comercial Básica en Inglés

3.4. Estructuras Habituales en la Elaboración de Documentos de Comunicación Interna

3.5. Elaboración de Informes y Presentaciones Comerciales en Inglés

3.6. Estructuras Sintácticas en el Comercio Electrónico para Incentivar la Venta

3.7. Abreviaturas y Usos Habituales en la Comunicación Escrita en Inglés en Diferentes Soportes