Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.

Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

 

Unidad didáctica 1: Procesos de atención al cliente/consumidor

1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente

1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente

1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente

1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

1.5. La información suministrada por la clientela

1.6. Documentación implicada en la atención a la clientela

1.7. Servicio post-venta

 

Unidad didáctica 2: Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

2.1. Procesos de calidad en la empresa

2.2. Concepto y características de la calidad del servicio

2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción de la clientela

 

Unidad didáctica 3: Aspectos legales en la relación con la atención al cliente

3.1. Ordenación del comercio minorista

3.2. Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico

3.3. Ley orgánica de protección de datos (LOPD)Protección a la persona consumidora (LGDCU)Regulación autonómica y local de protección a la persona consumidora

3.4. Protección de las personas consumidoras en países europeos