TRAMITES ON-LINE CON LA ADMINISTRACION (PRESENCIAL) 25 HORAS

OBJETIVOS DEL CURSO:

Analizar los servicios on-line que ofrecen las administraciones y las medidas de seguridad que se deben tomar cuando se realizan los trámites a través de Interne

 

CONTENIDOS:

1. Conceptos básicos

- 1.1. Comunicaciones y noticias en Internet.

- 1.2. Buscadores.

- 1.3. Modalidades de pago en Internet.

- 1.4. Conceptos básicos de banca on-line.

2. Seguridad de los trámites online

- 2.1. La seguridad en Internet.

- 2.2. Mecanismos que garantizan la seguridad de las transacciones en internet.

- 2.3. Los certificados digitales.

- 2.4. La firma digital.

- 2.5 La factura digital.

3. Servicios online de las administraciones

- 3.1. Servicios on-line del Ayuntamientos de El Hierro.

MANIPULADOR DE ALIMENTOS (ON-LINE) 10 HORAS

 

OBJETIVOS DEL CURSO:

Actuar bajo las normas de seguridad, higiene y protección de los alimentos para prevenir las intoxicaciones alimentarias

CONTENIDOS:

A) Prácticas

1. Aplicar las medidas preventivas de higiene y sanidad para prevenir contaminaciones alimentarias, así como el desarrollo de  destrezas y actitudes necesarias en la manipulación de los alimentos y productos alimentarios, de acuerdo con la actividad laboral.

 B) Contenidos Teóricos

1.         Higiene alimentaria.

 1.1.     Definición de manipulador.

 1.2.     Cadena de los alimentos.

 1.3.     Definición de higiene alimentaria.

 1.4.     Definición de seguridad alimentaria

 1.5.     Importancia del manejo higiénico de los alimentos.

2.         Alteración y contaminación de los alimentos

 2.1.     Causas principales de la alteración y/o contaminación de los alimentos

 2.2.     Tipos de contaminantes y medidas preventivas.

3.         Enfermedades de transmisión alimentaria

 3.1.     Definición de microorganismos.

 3.2.     Factores que contribuyen al crecimiento.

 3.3.     Alimentos más susceptibles de contaminación.

 3.4.     Principales enfermedades de transmisión alimentaria.

4.         Conservación y almacenamiento de alimentos

 4.1.     Métodos de conservación

  4.1.1.  Métodos físicos (frío, calor, desecación, liofilización, etc.)

  4.1.2.  Otros métodos (sal, azúcar, ahumado, etc.)

 4.2.     Almacenamiento de los alimentos

 4.3.     Envasado

 4.4.     Etiquetado

5.         Higiene de los manipuladores:

 5.1.     Aseo,

 5.2.     Hábitos higiénicos, estado de salud

 5.3.     Prevención de enfermedades transmisibles

6.         Limpieza e Higiene.

 6.1.     Locales e instalaciones.

 6.2.     Maquinaria, herramientas y utillaje, limpieza y desinfección.

 6.3.     Distribución de las instalaciones, iluminación, ventilación.

 6.4.     Eliminación de basuras y residuos.

7.         Manejo de residuos.

8.         Plan de APPCC y la Guía de Prácticas Concretas de Higiene del sector o actividad laboral en la que se integre el módulo de manipulador

 9.        Legislación aplicable al manipulador de alimentos.

 

 


INGLES PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES (ON-LINE) 100 HORAS

Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales

 

Unidad didáctica 1: Atención al Cliente/Consumidor en Inglés

1.1. Terminología Específica en las Relaciones Comerciales

1.2. Uso y Estructuras Habituales en la Relación Cliente/Consumidor

1.3. Diferenciación de Estilos Formal e Informal en la Comunicación

1.4. Tratamiento de Reclamaciones o Quejas de los Clientes

1.5. Simulación de Situaciones de Atención al Cliente y Resolución

 

Unidad didáctica 2: Aplicación de técnicas de venta en Ingles.

2.1. Presentación de Productos y Servicios

2.2 Detección de Necesidades de la Clientela y Consumidores Fórmulas para la Expresión y Comparación de Condiciones de Venta

2.3. Fórmulas para el Tratamiento de Objeciones de la Clientela y las Personas Consumidoras

2.4. Estructuras Sintácticas y Usos Habituales en la Venta Telefónica

2.5. Simulación de Situaciones Comerciales habituales con la Clientela

 

Unidad didáctica 3: Comunicación comercial escrita en Ingles

3.1. Escritura y Terminología Habitual en la Documentación Comercial Básica en Inglés

3.2. Cumplimentación de Documentación Comercial Básica en Inglés

3.3. Redacción de Correspondencia Comercial Básica en Inglés

3.4. Estructuras Habituales en la Elaboración de Documentos de Comunicación Interna

3.5. Elaboración de Informes y Presentaciones Comerciales en Inglés

3.6. Estructuras Sintácticas en el Comercio Electrónico para Incentivar la Venta

3.7. Abreviaturas y Usos Habituales en la Comunicación Escrita en Inglés en Diferentes Soportes

GESTION DE LA ATENCION AL CLIENTE/CONSUMIDOR 70 HORAS

Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.

Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

 

Unidad didáctica 1: Procesos de atención al cliente/consumidor

1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente

1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente

1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente

1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

1.5. La información suministrada por la clientela

1.6. Documentación implicada en la atención a la clientela

1.7. Servicio post-venta

 

Unidad didáctica 2: Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

2.1. Procesos de calidad en la empresa

2.2. Concepto y características de la calidad del servicio

2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción de la clientela

 

Unidad didáctica 3: Aspectos legales en la relación con la atención al cliente

3.1. Ordenación del comercio minorista

3.2. Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico

3.3. Ley orgánica de protección de datos (LOPD)Protección a la persona consumidora (LGDCU)Regulación autonómica y local de protección a la persona consumidora

3.4. Protección de las personas consumidoras en países europeos

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES "SECTOR COMERCIO" RD 39/97

Los Objetivos específicos son:

En primer lugar, la formación del alumno respecto a las medidas preventivas que se deben adoptar frente a determinados riesgos específicos habituales en el comercio

En segundo lugar, la formación del alumno respecto a las medidas preventivas que se deben adoptar frente a los riesgos generales más habituales del sector comercio

MANIPULADOR DE ALIMENTOS 1

Curso de manipulador de alimento y alérgenos

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Administración Campus Formaciónline.com

Curso la la gestión y administración de la plataforma virtual de aprendizaje Moodle de Formacionline.com.

  • Enrolled students: 8